Politica di Rimborso e Diritto di Recesso
Introduzione
Presso PoliPrep, vogliamo che tu comprenda chiaramente quando puoi annullare un acquisto e richiedere un rimborso.
La presente Politica di Rimborso si applica agli acquisti di corsi a coorte PoliPrep e prodotti di simulazione autonomi effettuati dai consumatori attraverso il sito web PoliPrep.
I tuoi diritti legali come consumatore ai sensi della legislazione italiana ed europea applicabile sono sempre validi. Nulla nella presente politica intende limitare o escludere diritti che non possono essere legalmente esclusi.
1. Diritto di Recesso
Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, hai generalmente un diritto di recesso di 14 giorni per i contratti a distanza, fatte salve le eccezioni previste dalla legge applicabile.
Il periodo di recesso decorre normalmente dal giorno della conclusione del contratto.
Non è necessario fornire una motivazione per l'esercizio del diritto di recesso.
Per esercitare il tuo diritto di recesso, contattaci a:
Si prega di includere il proprio nome, l'indirizzo email associato al proprio account PoliPrep e il numero d'ordine, se disponibile.
Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dalla legislazione applicabile in materia di tutela dei consumatori, ma non sei obbligato ad utilizzare un modulo specifico purché la tua comunicazione esprima chiaramente la decisione di recedere.
2. Contenuti Digitali e Accesso Immediato
PoliPrep fornisce contenuti educativi digitali, tra cui lezioni registrate, materiali didattici digitali, esami simulati, simulazioni e, a seconda del prodotto acquistato, accesso a servizi di corso online e sessioni live.
Laddove la legge applicabile consenta l'esclusione del diritto di recesso per la fornitura immediata di contenuto digitale non fornito su supporto materiale, ciò richiede il consenso espresso e la presa d'atto legalmente richiesti da parte del consumatore prima o all'inizio della fornitura.
Di conseguenza, laddove tu richieda l'accesso immediato al contenuto digitale e fornisca il consenso e la presa d'atto richiesti, il diritto legale di recesso può cessare una volta soddisfatte le condizioni stabilite dalla legge applicabile.
Il trattamento giuridico specifico può dipendere dalla natura del prodotto e dalle modalità di fornitura del servizio o del contenuto digitale.
3. Corsi a Coorte PoliPrep
Un corso a coorte può includere: lezioni registrate e altri materiali didattici digitali; sessioni di insegnamento online in diretta; esami simulati ed esercizi; accesso alla community o al supporto relativo al corso;; altri servizi educativi digitali descritti nella pagina del corso applicabile.
Se eserciti il diritto legale di recesso prima che siano soddisfatte le condizioni giuridicamente rilevanti per un'eccezione applicabile, PoliPrep elaborerà il recesso in conformità con la legge applicabile.
Laddove i requisiti legali applicabili per l'eccezione relativa ai contenuti digitali siano stati soddisfatti, il diritto di recesso potrebbe non essere più applicabile al contenuto digitale in questione.
L'accesso a un corso non prevale, di per sé, sui diritti obbligatori del consumatore. L'effetto giuridico dell'accesso dipende dal prodotto, dalla forma di fornitura, dal consenso fornito al momento del checkout e dai requisiti della legge applicabile.
4. Prodotti di Simulazione
Le stesse tutele legali per i consumatori si applicano ai prodotti di simulazione PoliPrep, subordinatamente alla natura del prodotto e alle eccezioni legali applicabili.
Un prodotto di simulazione può fornire accesso immediato a test digitali e contenuti digitali correlati.
Laddove le condizioni legalmente richieste per un'eccezione applicabile relativa ai contenuti digitali siano state soddisfatte, il diritto legale di recesso può cessare una volta iniziata la fornitura del contenuto digitale in questione.
A fini operativi, PoliPrep può registrare quando una simulazione viene aperta o tentata. Queste informazioni possono essere utilizzate per stabilire quando il contenuto digitale è stato reso disponibile o consultato per la prima volta.
5. Rimborsi in Caso di Cancellazione di una Coorte da Parte di PoliPrep
Se PoliPrep cancella una coorte prima dell'inizio del corso e non è in grado di fornire il corso come concordato, gli studenti iscritti riceveranno un rimborso integrale dell'importo pagato per quel corso.
I rimborsi saranno normalmente elaborati entro 14 giorni dalla data in cui PoliPrep conferma la cancellazione e il diritto dello studente al rimborso.
Ciò non pregiudica eventuali diritti aggiuntivi che i consumatori possano avere ai sensi della legge applicabile.
6. Elaborazione dei Rimborsi
Laddove sia dovuto un rimborso, PoliPrep lo emetterà normalmente utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo con il consumatore o qualora un altro metodo sia richiesto o consentito dalla legge.
Ci impegniamo ad elaborare i rimborsi approvati tempestivamente. Il tempo necessario affinché i fondi appaiano sul tuo conto può dipendere dal tuo fornitore di pagamento o dalla tua banca.
PoliPrep non addebita commissioni amministrative per l'elaborazione di un rimborso legalmente dovuto.
Laddove la legge applicabile consenta detrazioni o richieda al consumatore di sostenere costi specifici, tali regole si applicheranno.
7. Come Richiedere un Rimborso o Esercitare il Diritto di Recesso
Invia la tua richiesta a:
Si prega di includere: il tuo nome completo; l'indirizzo email associato al tuo account PoliPrep; il numero d'ordine, se disponibile;; una dichiarazione chiara della tua volontà di annullare l'acquisto o esercitare il diritto di recesso.
Non è necessario fornire una motivazione.
Ci impegniamo a rispondere alle richieste entro 2 giorni lavorativi.
8. Diritti Legali del Consumatore
La presente politica descrive le procedure standard di rimborso di PoliPrep ma non sostituisce la legislazione obbligatoria a tutela dei consumatori.
Se una disposizione della presente politica è in conflitto con una disposizione obbligatoria della legge applicabile, prevarrà la disposizione di legge obbligatoria.
Per i consumatori in Italia, le norme applicabili a tutela dei consumatori includono le disposizioni del Codice del Consumo e la legislazione applicabile dell'Unione Europea.
9. Contatti
PoliPrep
Islam Fakrul, Ditta Individuale
P.IVA 13489590011
Email: support@poliprep.com
Per richieste di rimborso e domande riguardanti cancellazioni o recesso, contattaci a support@poliprep.com.
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